1、这酒店让在外的人，感受到归家的感觉：这里有住家的可口饭菜，这里有温馨如家的环境，还有那周到齐全的全天候服务，如果有机会，我还会来这里。

2、华灯初上，万物升平，数十间豪华的KTV包房隐没在皇家的夜色之中，这里的镜、画、光、饰、挂、摆、陈、色、间等九大娱乐空间的新概念，匠心独具、金雕玉砌、浑然天成。

3、酒店设计以金黄色为主色调，弥漫着浓郁的地中海风情，更有来自世界各地的装饰：法国的青铜、意大利的音乐喷泉、法国的水晶灯、国际一流水准的寝室用品、加上富丽堂皇的回廊，金箔的装饰，由内及外无不彰显皇室气派。将您带回到埃及神秘的'贵族奢华尊贵的生活。

4、白金五星级标准的地中海国际酒店气派超然，雄踞商业及休闲中心地带，俯瞰广州城，大家风范，舍我其谁。四百余间超豪华客房均配有最豪华的布艺、家具和设施，以浓重而不失活泼的色调、奔放且大气的布局、近似自然优美的线条，给每一位客人豪华舒适、至尊至贵的体验。

5、皇家国际饭店是融会国际顶尖商务酒店设计理念，装潢艺术构造于一体的四星级豪华酒店。酒店拥有豪华套房、商务套房、高级房及标准房114间。酒店客房关注到每一个细节的典雅装饰，尤其是精致前卫的磨砂玻璃幕墙浴室，令居住其中成为美的享受，让商务劳顿烟消云散，使您尽享都市风情。

6、推开餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅、小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。每张桌子上都摆放着一个白色的瓷花瓶，花瓶里粉色的玫瑰柔美地盛开，与周围的幽雅环境搭配得十分和谐。

1、世间所有的相遇都有因果。佛曰：前世千百次的回眸，才能换来今生的相识、相知。因此，当缘尽之时，我们总无法云淡风轻的安然放下。曾经：心有灵犀，就该无悔；曾经，朝夕相伴，就已足够。忆起，花满城；存封，心依然。

2、若人生是一场初相遇，在素年锦时，我与你共一场胭脂醉，不醉不休，不停不止。爱仿佛一扇旋转门，找到一个入口，等着我们的就必然是一个出口。身边会有一个又一个人不停地经过，无论爱过谁，终究会渐渐走散，最后陪自己到永远的只是某个面目模糊的陌生人。

3、错过，是为了下一次更好的相遇，假如相遇，我会更懂得如何珍惜。今生的错过，是为了来世更美的相遇。无论以怎样的方式相处，在灵性的面前所有的生命都彼此支持、充满力量地连结在一起。

4、常常不禁问自己，假如不曾与你相遇，我的故事又会是怎样的结局，还有没有人像你一样，让我爱到倾尽所有的柔情，将心沉醉在那一场花事中。今夕一别，你有你的执着，我也有我的归宿，今夕一别，天涯各安，相互祝福。爱过，便是幸福。

5、人际间的缘分，是在生活中邂逅，又在生活中流失。有些人与你，也曾心心相印，也曾相携相扶，后来随着空间的阻隔和时间的流逝，那缘分也就由浓而淡，由淡而终至于无了。

6、每个人，这一生，总会错过很多人。错过爱情，错过相遇。彼岸花开，花不见叶，叶不见花，生生相错。可是，未必是悲哀。假如不曾相遇，我又怎么会爱上你。假如不曾相遇，我又怎么会有那么多遗憾。

7、于红尘的陌上行走，谁没有一份浅相遇，深相知，淡淡爱，深深藏。不能说遇见你是一个美丽的传说，而你，却是时光里最美的赠予。一次倾心的相遇，便是萦绕一生的眷恋，为你，将想念藏进飞舞的花瓣，只想能在风过的时候，轻轻的飘落在你的窗前。

8、世界这么大，我们需要多深的缘分才会相遇、相伴走过这一程时光静好！那心与心的相守，灵与灵的相依，胜过千言万语的对白。你，注定是途径我生命的一抹春色，葱茏我的四季如春。

9、相遇人海留住最美的瞬间。美丽善良的人性是与生俱来的，她不是浮夸，更不是靠虚伪来点缀，而你具备了她本质的内涵，并拥有真实的自我。感叹相遇的美好，让我珍惜在生命的起点和季节的变换里的每一次邂逅。

10、人生旅途中，总有人不断地走来，有人不断地离去。当新的名字变成老的名字，当老的名字渐渐模糊，又是一个故事的结束和另一个故事的开始。在不断的相遇和错开中，终于明白：身边的人只能陪着自己走过或近或远的一程，而不能伴自己一生；陪伴一生的是自己的名字和那些或清晰或模糊的名字所带来的感动

11、总有一次相遇，让心与心靠近；总有一次心动，让魂与魂相依。情，不在朝暮，用心珍惜，才能长久；爱，不在嘴边，知心懂得，才能永远。一声柔柔的问候，便是满眸的欢喜；一场静静的等待，便是满怀的诗意。情，终在相惜中念念不忘；爱，终在相守中静静安暖。

12、生活中独具风采的男人、女人，若再与文字沾上点边，想来更具魅力。一个人的思想文化修养，也提高了一个档次。有人感叹生活中缺少好男人，好的爱情也总是与自己错身。但只要你把目光放得柔和些，把行走的步调放得满些，也许就在未来的某一瞬间里，有那么一次美丽的懈逅。

13、你是一朵百合花，盛开在蓝天下，根已植在我心间，你迎着朝阳开放，我默默为你汲取营养。你的纯洁让我更加倾心，你的心灵让我倍加心仪，假如有下辈子，我愿意继续，也许在上辈子，我也这样承诺，所以在这辈子，让我遇到茫茫人海的你……

14、我们在最深的红尘里，彼此相遇，相知，相恋，最后惜别。情至深处，最后不过是彼此怀着阑珊碎影。而我们，无论见与不见，依然把彼此轻轻安放在心中，默然相爱，寂静欢喜，于我们，已然是一种幸福。

15、假如曾经有一个人为了你而等待，不管是三年还是三个月，请不要那样轻率地选择拒绝。这世间的缘分并不像空气那样廉价，再平凡不过的相遇与相识。在亲情以外，没有谁人能够轻易而又不求回报地为一个人付出一段寂寞的等待。即使没有欣喜的结果，也一度温暖过冷若冰霜的心灵。

16、也许是我们相遇在了错误的时空，相遇在了错误的年纪。你不让我去想什么永远，只是一向理智的我在这里犯了傻去相信琼瑶的地老天荒。以为我会遇见一个一心爱我不求回报一直到老的人。只是忘记了这也只是爱情神话里才有的唯美。

17、曾经有那么多的相遇，仅有那么几次会永远留在我们心中。并且不会被岁月冲淡。我们都当珍惜和感恩。自然在未来的日子里必定会有千百次的相遇。我们当抱一颗平凡的心，因为不是所有的相遇都美丽。不是所有的美丽都有好的结局。坦然面对所有的相遇吧。

18、我们都是风雪夜中赶路的人，因为相遇摩擦，融化了彼此肩头的雪花，而后因为各自的路线不同，相距越来越远，雪花再覆肩头。结束与别离，注定是人生永恒的主题。一曲忧歌唱出多少离别愁怨，遥寄红尘，一叹人生聚散离合。

19、流水年华，我们总是害怕，时光会带走温馨的相遇。其实，光阴带走的只是虚幻的拥有，沉淀下来的是真情守候。滚滚红尘，学会随缘聚散；世事沧桑，自已妥善安放。留下来的，一起春暖花开，倾心珍惜；错过了的，要相信下一站会柳暗花明。

20、总有一些相遇，因不懂挽留，而滑落指间。总有一些感情，因不懂珍惜，而遗憾一生。世间最好的爱，就是彼此懂得。若，不懂对方，爱与被爱都是伤害。相濡以沫的平淡日子，让我们失去了对彼此的懂得。不懂彼此，爱的越深，伤得越深。

21、我不太相信缘分，可是缘分却让我们相遇，相知，相惜。你就像一片云彩，在一个风轻云淡的日子，轻轻地飘落在我的家园。默默地来，悄悄地去。我的家园从此不再荒芜，虫鸟鱼草，字画诗文，百花齐放。因为你的停留，我的世界更加精彩。

22、假如人生不曾相遇，我还是那个我，偶尔做做梦，然后，开始日复一日的奔波，淹没在这喧嚣的城市里；假如人生不曾相遇，我怎么能知道爱情存在的真正意义，必须有缘才能共舞，珍惜今天所爱方能同步；假如人生不曾相遇，我还是我，你依然是你，只是错过了人生最绚丽的奇遇……

23、不晓得你会什么时候出现，可是我相信，我们一定会彼此相遇，相爱，相知，相许，相守一生。也许我们都曾为爱受伤，或许都已对爱失望，甚至不再相信爱情了，你的姗姗来迟，使得我怀疑是否还是能遇到值得的另一半。假如你不开心，心情郁闷了，一定是要告诉我，我会陪你，和你在一起。

24、相遇着就是美的，只管用心上的文字细密地织起相思的绾结，翩然缠绕，沉醉今夕。只管借一支笛来，于蒹葭湖畔，在细雨纷飞的天里，任思绪蔓延，吹奏一首弦乐，吹奏起两颗心都听不够的曲，曲声中，牵出一场漫长漫长的相思和心动。

25、假如，我们不曾相遇，故事的结局是否还会被所谓的曾经而支配？假如，我们不曾相遇，命运的轮盘是否还会运行着最原始的轨迹？假如，我们不曾相遇，未来的日子里是否就不会再有那么多的假如了？

26、任世间相遇有万千形式，知心的遇见，仿若曾在千年之前，彼此就已是旧识，那一见倾心的暖惊艳了季节，明媚了花朵，渲染了时光。故事由此拉开帷幕，在恰好的时间遇上恰好的人。魂似，品性近，频率同，导演了这一场绝世的际遇，从此无终止的眷恋。

27、蓦然回首，相遇你，我惟用无悔，去温柔的埋葬那一段清音流年。月字成缺，站在孤独的夜空下，醉酒长啸，泪语问苍天，这暗流滚滚如江海的尘世间，还有多少人在想念疯长的深夜里孤独而又难过的哭泣？

28、在一段时间我喜欢一段音乐，听一段音乐我怀念一段时光。坐在一段时光里怀念另一段时光的掌纹。那时听着那歌会是怎样的心情？那时的我们是否相遇？是相遇还是错过？还是，没有结局的邂逅？

29、相遇就是缘分，相处就是续缘，相知就是惜缘。爱的路上，没有早晚，也没有长短，只有是否珍惜。惊鸿一瞥的回眸，让心从此跟你走，无论朝朝暮暮，寒风酷暑；莞尔一笑的笑颜，让爱从此有了归属，无论人情冷暖，是风是雨。

30、人与人的相遇真的很奇妙，前一秒你不知道会遇见谁。下一秒你不知道谁又是你的过客，但在次相遇时会微笑的问对方。你好吗？就这么简单的一句，多温馨；是乎又回到不之前了。然后微笑的道别，希望这次的离别以后；在下一次还能相遇。

31、相知恨短的岁月，如同远帆在大海里乘风破浪。再度回眸，青涩了诗行里的月光。恨月色太匆忙，总来不及将你的英姿收藏。那份停泊在水墨中的情感，似萌萌春意，涓涓流长……

32、爱是一种感受，即使痛苦也会觉得幸福；爱是一种体会，即使心碎也会觉得甜蜜；爱是一种经历，即使破碎也会觉得美丽；爱是一种滋味，即使分开也会觉得亲密！

33、假如彼此出现早一点，也许就不会和另一个人十指紧扣。又或者相遇的再晚一点，晚到两个人在各自的爱情经历中慢慢地学会了包容与体谅、善待和妥协，也许走到一起的时候，就不会那么轻易地放弃，任性地转身，放走了爱情。没有早一步也没有晚一步，那是太难得的缘份。

34、世事如棋，人海茫茫，人与人之间能够相遇相知，或是相亲相爱，是必然，也是偶然。冥冥之中，自有一种说法或叫缘分的东西君住江之头，妾居江之尾，同饮一江水，这是地缘。

35、有一种相遇叫擦肩而过；有一种情感叫情深缘浅；有一种结局叫曲终人散。一曲红尘，为你落英倾城；一梦随风，绚烂你的苍穹。你许我一生繁华，让我用尽一世凋零？在红尘的轮回里，我不肯独自老去，不是因为害怕消了颜色，散了芬芳，只是因为舍不得与你别离。

36、离开永远比相遇更容易，因为相遇是几亿人中一次的缘分，而离开只是两个人的结局。相遇难，分手易，但世人看不到有缘无份的熙攘，总以为机会无限，所以不珍惜眼前人。我们总是这样，悲伤时要一个肩膀，而开心时拥抱全世界。时光偷走的，永远是你眼皮底下看不见的珍贵。

37、缘来花开，缘尽花落。多少人想留住相遇时的美好年华，可时光无情湮灭了多少惊艳邂逅。一句“人生若只如初见，何事秋风悲画扇”，让多少人感慨缘分的聚散无常。初遇，万水千山的相拥；别离，云淡风轻的相忘。

38、永远神奇与美妙的相遇，会在心底溅起朵朵浪花，心动着，喜悦着，直到日暮黄昏，到人生暮年，忆起，夕阳底下的嘴角都是挂着灿烂的微笑，心底漾着幸福的。幸福就是那么一点点清淡的味道里，一个眼神，一句轻声的挂念里满是情韵萦绕，曼妙心扉。

39、岁月，是任何阶段的记忆，静下来聆听，时间便会回去，停留在某个角落，某个时空里再上演一次心中的故事。曾经相遇，曾经相惜，曾经在彼此的生命时光，就记取那份美好，那么甜蜜。虽然无缘，也是无悔。

40、假如说，相遇是一种缘。那么，流年里所有的邂逅，便是我生命中永不调落的花开。一个回眸，一次驻足，一声祝福，一份牵念，已足够让一颗柔软的心如沐春风。让心，欣然。静静守着一份知意，默默珍惜一份懂得。让平凡的日子，沾染些许淡淡的诗意。浅浅笑对，淡淡守候。

41、相遇经年，想念来回，可有痕？别离雨巷，丁香消逝，枉费了多少情衷？若，此生的缘分注定。对与错，何须计较，在乎？一瞬拥有，已经知足。梦境有你，儒雅若见心，馨香无岸一颗心随你，一直相依，相伴……

42、人生本来就是一场又一场的相遇与错过，你不断的和熟悉的人告别，和熟悉的事物告别，做一些以前不会做的事情，慢慢的接受了现在这个全新的自己，当然也只有这样，你才能正确更好的行走。

43、以前，一直坚信时间是最好的治愈师。在遇见你以后，我开始怀疑它的可靠性了。过了这么久，我以为自己释怀了，可是，为什么后来遇见你了，还是会很难过还是会哭呢？

44、十年后，我们不经意间再次相遇，她低声问我：“这些年过得好吗？她对你好吧。”我很伤感，说：“我还没结婚，一直等你。”她眼圈红了红，说：“你晚上7点来宾馆找我吧。”七夕夜，月如钩，我手捧鲜花，提前半小时来到宾馆，她迎我进去，招呼我坐下，幽幽问道：“你听说过安利吗？”……“你喜欢我吗？”“你猜。”“喜欢！”“你再猜。”

45、我们每天都要相遇很多人，也要遗忘很多人，能在我们心中扎根的，寥寥可数。有些人在无形中隐去，如风过长空；有些人和我们有过交集，走的却是各自的轨迹；有些人陪我们走过一段路途，但终究和我们转身告别。很多时候，想念是一种苦痛，爱却是另一种劫难，而回忆却是最美也最折磨人的东西。

46、相交线会有一个交集，可是会在一次相遇后就离开，而且越走越远，远到最后看不见，永远都不再会有任何交集，但它们至少相遇过；然而平行线却永远也不会有交集，但它们尽管永远不会相遇，却也永远不会远离，它们会永远在身边，永远看得见对方。谁能告诉我，这两线到底哪一个更好呢？

47、走在大街上，看着忙碌的行人。我迷茫着，是否通过不懈的努力，前方就一定能花开成海。而所有的一切却落地成冢。我猛的想起你，原来我终究没把你遗忘。在花开的季节，等待着我们再次的相遇。

48、爱如何能唯美，总会有雨打风吹，留意到我们之间的距离无法挽回，我选择了放弃，却逃不开伤悲，决定缘分是谁，如今才知道爱情不是想象中的完美！

49、一次相遇，一生记得。一场相伴，一世念安。一份浅缘，天涯相伴。那些，被时光疏离的过往。我用无悔，浅着墨，写世上最美的情诗。若再次重逢，便与你对坐时光一隅。从此，不问花开几许，只愿浅笑安然。看潮涨又潮落，月缺月又圆。

50、假如有一天，你的记忆中没有了我，不要忘记我们相遇的每分每秒。当一个人习惯了另一个人存在的时候，即使没有喜欢和爱，依旧会感到失落，会有点难过。感情的世界里没有公平，我不会去计较。我们在一起的日子，会是我今生最美丽的回忆。

1、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。

2、微笑在脸，服务在心。

3、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。

4、微笑服务每一天！

5、成就团队辉煌，助我人生成长。

6、微笑着面对生活，微笑着面对人生。

7、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。

8、店好有常客，客无远近。

9、微笑问好，喜迎客到。

10、用我的真诚微笑留住每位客人。

11、专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。

12、服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。

13、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。

14、不怕顾客杂，只怕不调查。

15、宁愿自我麻烦千遍，不愿用户半点不便。

16、顾客满意是我服务的宗旨。

17、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。

18、视顾客为老板，把老板当顾客。

19、服务注重细节，细节决定质量。

20、了解问题彻底点，工作紧张用心点。

21、平凡中也能出伟大。

22、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

23、说话轻走路轻操作轻，服务快。

24、全心全意为客户服务！

25、用真诚和微笑服务他人。

26、我们确保我们的服务过程能方便客人。

27、服务始于客户需求，终于客户满意。

28、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

29、说了不算，做了不算，做好了才算。

30、酒店管理的三个关键：1、关键岗位关键人员把关；2、关键时刻关键人物到场；3、关键事情关键人物处理。

31、超越服务、高效服务、创新服务。

32、微笑是我最好的名片。

33、没有完美的个人，只有完美的团队。

34、服务他人，我快乐。

35、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

36、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。

37、微笑是最美丽的化妆。

38、小事糊涂一点，人情味浓一点。

39、服务语言的“十一字”：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

40、您的满意就是我的动力！

41、操作过程中的“三轻一快”。

42、愿我的每一个微笑都能给您带来一份轻松与快乐！

43、点子多一点，理由少一点。

44、行动不必须带来快乐，而无行动则决无快乐。

45、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

46、面对面的承诺，心贴心的服务。

47、微笑挂在脸上，服务记在心里。

48、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

49、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。

50、同心才能走得更远，同德才能走得更近。

51、细微显真情，平凡塑仁心。

52、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。

53、酒店的服务的“五个到位”：1、语言到位，2、规范到位，3、微笑到位，4、卫生到位，5、设备到位。

54、常露笑容会给客人宾至如归的感觉！

55、周到的服务才能赢得顾客的信任。

56、周到细心，客人满意。

57、周到、细心，客人满意。

58、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

59、微笑服务，热情周到。

60、用微笑服务每一个人。

61、微笑是沟通心灵的金桥。

62、顾客至上，服务第一。

63、微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。

64、爱心相连，服务永远！

65、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。

66、微笑服务，细心周到。

67、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。

68、最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。

69、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。

70、培育合作员工，创造合作团队。

71、强化竞争意识，营造团队精神。

72、以微笑面对每一个人，你会觉得每一个人对你充满爱意。

73、成功决不容易，还要加倍努力。

74、用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心、放心、欢心、安心。

75、热情主动服务，创造和谐关系。

76、勤勤恳恳，为宾客服务。

77、微笑多一点，嘴巴甜一点。

78、五个到位：语言到位；规范到位；微笑到位；卫生到位；设备到位。

79、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

80、服务就是我们的使命。

81、喜迎宾客，以诚相待。

82、从心出发，打造金牌服务。

83、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。

84、上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。

85、微笑永远是顾客的阳光。

86、处理问题灵活点，待人接物热情点。

87、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。

88、周到，认真，细心。

89、我服务、我快乐。

90、脾气小一点，肚量大一点。

91、顾客满意是我最大的心愿。

92、服务从细节做起，细节决定成败。

93、永不言退，我们是最好的团队。

94、敬客如宾，待客如亲。

95、在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。

96、酒店服务的“三通理论”：1、通情；2、通气；3、通报。

97、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

98、微笑服务，快乐你我。

99、微笑是世界上最美丽的语言。

100、好货不愁卖，好店不愁客。

101、细微见真情，关爱满酒店。

102、把我的微笑变成大家的快乐。

103、面带微笑，热情服务。

104、把方便留给旅客，把困难留给自己；把微笑送给旅客，把委屈留给自己。

105、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

106、愿我的微笑像春风一样温暖着客人的心。

107、我服务我快乐。

108、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

109、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。

110、酒店服务的.“十个用心”：细心、耐心、真心、热心、爱心、贴心、尽心、诚心、平常心、随喜心。

111、您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

112、微笑暖人心，真情待客户。

113、开拓知识，创新服务。

114、用心做好细节，以诚赢得信赖。

115、酒店服务的“四大标准”：“国际标准”、“黄金标准”、“金钥匙标准”和“星级标准”。

116、客人的满意是我们事业的动力。

117、团队精神是企业文化的核心。

118、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力。

119、互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。

120、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。

121、百货百态，百客百意。

122、服务从微笑开始。

123、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

124、遇到困难冷静点，商业秘密保守点。

125、宴会服务的“三了解”：了解宾客风俗习惯；了解宾客忌讳；了解宾客的特殊要求。

126、热情大方，微笑服务。

127、亲切的微笑是最好的推销。

128、微笑服务、诚信待客。

129、对每个顾客多点细心，多点耐心，再多点责任心。

130、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

131、做事勤一点，谈话轻一点。

132、效率高一点，行动快一点。

133、服务的“四快”：入住快、结账快、点菜快、上菜快。

134、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

135、四个理解：充分理解客人的需求；充分理解客人的过错；充分理解客人的抱怨；充分理解客人的投诉。