1、奋斗在人，成功在天。

2、如果你完成一笔行销，你赚到的是佣金;如果你交到朋友，你可以赚到一大笔财富。

3、要掌握机会，机会是留给有准备的人。

4、关键的一句话可能影响你的一生。

5、服务做的好，业务没烦恼。

6、(不要怕拒绝)反正不会死。

7、人，一旦确定了自己的目标，就不应再动摇为之奋斗的决心。

8、胆子要够大，机会会更多;胆子不够大，保单不会大。

9、唯有伟大的人才能成就伟大的事，他们之所以伟大，是因为决心要做出伟大的事。

10、环境不会改变，解决之道便是改变自己。

11、成功的秘诀是将工作视为度假。

12、送保单的时候是要求客户介绍的最好时机。

13、无论做什么，只要努力奋斗，是没有不成功的。

14、成功业务员：表情好，表达好，表现好，表里好

15、(当我们遭到拒绝时)是这样的吗?

16、出门三分笑，敲客户的门时七分笑，见了客户十分笑，遭到拒绝二十分笑。

17、一个好的领导者必须不断地吸收好的人才加入他的组织。

18、我是我经验的创造者。

19、跨越失败，不惧挫折。

20、我每天采取大量的行动。

21、成功的.领导者不一定要求是个工作狂，但他一定要做到除了工作心无旁担

22、遇到顺境：福气遇到挫折：正常

23、生机总在绝望时出现，当你忍无可忍时再忍五分钟;当你想放弃时，再试一次吧!

24、成功是一种心态。

25、过去不等于未来。

26、当你跑的不好意思的时候，就是客户不好意思不买的时候。

27、真正的领导者是领而导之。

28、求贡献，求表现，还要常出现。

29、领导者要善于思考，善于沟通，善于倾听，善于搜集信息，善于表达，善于学习。

30、我成功，因我不曾踌躇。

31、坚持下去，好运正在前面等着你。

32、打死也不退，一定要成功。

33、做保单要有两颗心：快乐的心，相信的心。

34、人人都有自己的才能。

35、如果你追着世界跑，它会躲着你;如果你躲着世界跑，它会来追你。

36、没有伟大的愿望，只有伟大的天才。

37、伟大的精神只是为了伟大的目的而产生的。

38、我对我生命百分之百负责。

39、天无绝人之路，如果你坚守承诺。

成功与失败之间，说简单也很简单，说复杂也很复杂。总而言之一句话，只要做人不失败，那就是最大的成功!

1、每一日你所付出的代价都比前一日高，因为你的生命又消短了一天，所以每一日你都要更积极。今天太宝贵，不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所销蚀，抬起下巴，抓住今天，它不再回来。

2、成功都是血汗的洗染，无悔走完希望每一天。

3、事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。

4、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

5、出门走好路，出口说好话，出手做好事。

6、不要忘记——一个人最大的感情需要是取得别人的赏识和尊重。

7、无论才能、知识多么卓着，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。

8、相信自己，相信伙伴。把握先机，容易成功。

9、即使是不成熟的'尝试，也胜于胎死腹中的策略。

10、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

11、要像监守生命一样监守它们，因为一旦你丢失了它们，生活就会变的毫无意义。

12、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。

13、生活中最基本的技巧是交流，最可依赖的品质是耐心，最糟糕的行为是抱怨，最易见效 的努力是从自己做起。

14、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。

15、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。

16、好的想法是十分钱一打，真正无价的是能够实现这些想法的人。

17、心有多大，舞台就有多大!

18、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

19、蚁穴虽小，溃之千里。

20、销售是从被别人拒绝开始的。

21、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。

22、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。

23、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。

24、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。

25、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

26、选择可能难，能坚持自我的选择更需要自持力。

27、回避现实的人，未来将更不理想。

28、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

29、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。

30、成功属于永远不放弃的人。

31、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

32、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。

33、人因为梦想而伟大，早日达到自己的目标。

34、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。

35、想法决定行动，行动决定结果。

36、不要害怕遭遇风险。只有通过冒险，我们才能学会如何变的勇敢。

37、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

38、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。

39、只有通过你自己的实践经历与认真思考之后，才知道什么东西对你最好、什么事情对你最重要。

40、环境不会改变，解决之道在于改变自己。

41、机会总在怀疑、犹豫中产生，在叫好、后悔中结束。

42、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。

43、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。

44、不要轻言放弃，否则对不起自己!

45、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。

46、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

47、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。

48、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。

49、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

50、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

51、如果你还可以努力，可以付出，就不要轻言停止和放弃。

52、脚踏实地向前走，阳光总在风雨后，风雨过后有彩虹。

53、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。

54、环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境。

55、行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。

56、不要总拿自己与别人相比，从而造成你失去自信，并贬低了你自身的价值。

57、世界会向那些有目标和远见的人让路。

58、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

59、除了我个体的强大以外，还因为我属于团队!

60、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。

12月15日，我加入了xxxx信息咨询（北京）有限公司xx分公司。

xxxx信息咨询（北京）有限公司，作为中国知名的小微借款咨询服务专业机构，公司致力于为城市及农村高成长性人群，即小微企业主、工薪阶层、大学生和农户，提供快捷方便的xx金融服务。xxxx拥有来自金融服务行业和信贷行业的资深专家管理团队，为个人客户推荐广泛的借款资金、客户提交资料、客户经理提交申请，每一个过程都是环环相扣的，同时在这里面又有很多营销技巧以及需要把握的地方。

在应对客户咨询的过程中，不仅需要客户经理对公司各种产品非常了解，同时还需要具有随机应变的能力以应对客户突如其来并且较为刁钻的问题。在客户提交资料这一过程也要求客户经理了解透彻公司每一款产品，客户属于何种产品的客户以及所需要准备的资料，客户在同时满足几种产品的申请条件的情况下更适合申请哪一种产品，客户做准备的材料是否已经齐全，这些都是客户经理在这一过程所必须注意的问题。客户经理提交申请是业务流程中最重要哦的一环，在这一过程中，客户经理需要审核客户资料的真实性，不可有虚假信息的出现，否则即便申请提交上去了也无法通过，或者即便通过了申请那么将会为公司带来客户还款逾期的风险。

2、风险控制

对于小额借款公司而言，其风险种类繁多，而实际中我们主要面临的风险是信用风险和操作风险。xxxx公司控制信用风险的主要手段具体体现在要求客户必须提供个人信用报告或由客户授权公司代为查询客户信用报告，若客户信用记录出现了超过3个月及3个月以上的逾期记录则不能申请借款。另外，如果客户此前曾在xxxx申请借款但因虚假信息而拒贷的则以后都不能再向xxxx公司申请借款。

在操作风险的控制方面，xxxx公司的主要控制手段主要放在了客户提出贷款申请到公司放款再到客户还款的流程上。客户申请借款首先需要根据公司要求提供相应的材料并填写借款申请表，然后交由客户经理对客户资料进行审核，审核手段则是由客户经理联系客户在借款申请表上所填写的家庭联系人、其他联系人（朋友或亲属）以及工作联系人3位联系人，从侧面审核客户所提供资料的真实性。在客户经理审核之后还需要团队经理复核，最后的审核是由客服经理进行，这是借款申请的三重审核。而在放款之前，公司还会进行一次审核，如果出现与之前有不同之处则拒绝放款。如果批款额度较高，则还需团队经理进行实地征信后才能放款。最后在客户还款的风险控制上，小额借款公司的做法应该类似，即采取每月等额本息的还款方式，若出现客户逾期请款则进行催收。

通过这一个半月的实习工作我确实学到了很多。

3、发展业务

客户资源的优劣决定了小额贷款公司的业务结构、盈利状况和竞争力水平。客户资源的有限性决定了小额借款行业竞争的激烈性，所以，我作为一名客户经理也感受到了非常巨大的工作压力。其实在小额借款行业中，展业渠道早已经呈现固定化的现象了，传统的展业模式是贴广告、派单、陌拜，然后是以前客户所转介绍的客户，其次是网络宣传。传统的展业模式在目前仍是最直接有效的方式，而客户的转介绍稍微少些，网络宣传则是持久型广告。

在展业过程中虽然会遇到各种各样或者我能独立应对或者需要团队经理以及同事帮助的问题，但是解决问题的过程无疑就是一个学习并且得以锻炼自己能力的过程，从事任何工作都是如此。

二、在工作中我所存在的诸多不足之处

1、专业水平有待提高

我在工作过程中所存在的一个明显的问题是我的话术仍然不够专业，而作为一个客户经理，在发展客户的过程会遇到各种问题，在与客户的交谈过程中用语必须做到准确性、专业性，这样才能让客户感觉到我所提供给他的是专业化的小额借款服务，客户才能对我产生信任从而成为我真正的客户，我才会做出更好的业绩。

2、展业方向有所偏差，反思力度不够

展业方向决定了展业效果。

俗话说物以类聚、人以群分，这就决定了不同的区间代表着不同的客户群体，也就是优质客户群与普通客户群。同时，并不是所有人都会有借款需求。所以在展业的过程中必须要学会反思，应该在什么区间展业，在不同的区间应该采取什么展业方式。因为我的反思力度不够，不够深刻，所以我总会犯同样的错误，最终导致的是我的客户资源较少，并且客户资质都较为普通。

要想在以后的工作中获得更多的回报、更好的业绩，那么我就不得不学会反思，反思自己以往的展业方向，同时也以业绩好的同事作为自己的反思方向。

3、自我约束力不够强

不论从事任何行业任何工作，想要成为一个优秀的员工那么就必须要具有极强的自我约束能力，清楚自己应该做什么以及不应该做什么，同时为自己定下一个工作目标，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目标与工作方案之后，需要的是努力工作，为达成目标而奋斗！

成功由汗水浇灌，成功的诀窍永远只有一个：努力！

4、对问题把握程度不够全面

小额借款行业是一种具有一定风险性的行业，但作为这个行业的工作人员我们应尽量降低其风险的发生，所以我们会审核客户所提供的各种资料，而有时候我不能从多角度去思考问题，对于客户资料中所出现的问题不能及时发现并告知客户予以纠正。

对于以上我自身所存在的不足和问题，在以后的工作中我将继续保持我做的.好的并通过以下几个方面弥补我的不足、提升自己的那能力：

（1）做好每天、每月、每年的工作计划，继续加强对公司各种制度和业务的学习，坐到全面深入的了解公司的各种制度和业务，深入的学习营销方法及技巧。

（2）以理论带实践全方位提高自己的工作能力，在注重理论知识学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识指导实践，并常常虚心请教各位老师。对于营销过程中的问题，学会举一反三，以不变应万变。

（3）培养自己办事果断的能力以及发现事物的敏锐洞察力。在多次访问客户，与客户的交谈中，积累经验的前提下，迅速准确及时的处理各种突发问题。同时多关注时事政策，及时更新大脑信息，培养自己的洞察力，贯彻到工作中，帮助自己做出正确、果断的判断。

三、总结体会

在xxxx工作一个半月，我深刻体会到工作要细致进行的重要性，因为每一个细节都将影响到这笔贷款的风险程度。这次实习工作对我以后的人生道路是一种很大的推进，只有坚持学习新的知识，才会促使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。

在工作的时候，必须具备强烈的责任心，对于客户资料的调查要具备针对性和真实性。同时，还需要培养好的工作习惯和良好的学习方法，要多虚心向他人学习请教，和同事培养团队合作精神。学会用专业知识武装自己，专业态度面对工作，专业精神勉励生活，专业素质服务客户。

一分耕耘一分收获，只有付出了努力才会有所收获，无论从事何种职业何种工作都应该坚持“做一行，爱一行”的工作态度，并且对待自己的职业有一份荣誉感，才会做出更好的成绩。