1、顾客满意是我服务的宗旨。

2、面带微笑，热情服务。

3、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。

4、微笑服务，快乐您我。

5、周到，细心，客人满意。

6、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。

7、微笑问好，喜迎客到。

8、热情服务，为民解忧。

9、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。

10、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖。

11、热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。

12、爱心相连，服务永远。

13、诚实，诚心，诚挚，诚恳的待人。

14、用心才能创新，竞争才能发展。

15、您的健康，我的追求。

16、用耐心真诚微笑赢得您的满意。

17、全心全意为客户服务。

18、用我们真诚的.微笑换取客户对我们服务的满意。

19、花开的声音春知道，微笑的感觉心知道。

20、学先进创新举，共展服务风尚。

21、理由少一点，做事多一点。

22、服务人民，奉献社会，传承文明。

23、微笑缩短距离，文明延伸真情。

24、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

25、您的满意就是我们的追求。

26、您的满意就是我的动力。

27、细节源于态度，细节体现素质。

28、审批要有规有矩，服务要全心全意。

29、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚，友好和尊重的内心体现。

30、塑窗口形象，树行业新风。

31、用心聆听，用爱沟通。

32、用心服务，追求卓越。

33、让客三分理，不说满口话。

34、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

35、微笑服务，热情周到。

36、始于需求，终于满意。

37、创文千万家，服务您我他。

38、用心服务您我他。

39、把我的微笑变成大家的快乐。

40、真心待人，诚信服务。

41、我们的服务。您的满意。我们的微笑。您的好心情。

42、服务用心沟通。

43、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

44、微笑是沟通心灵的金桥。

45、用心的服务，才有获得交口称赞的权利。

46、沟通从心开始。

47、我面带笑容，因为我热爱工作。

48、用真诚的服务换客户满意的微笑。

49、开拓知识，创新服务。

50、用真心，耐心，细心换取您的放心。

51、优秀的团队专业的服务。

52、服务注重细节，细节决定质量。

53、全情奉献，群众满意。

54、见面时多一份微笑，电话里多一句问候。

55、温馨的微笑，诚挚的服务，让我们与客户心灵的距离变得更近。

56、廉洁之心常留，生命之树常青。

57、以优质服务树良好风范，用真心诚意赢一片民心。

58、周到的服务才能赢得顾客的信任。

59、用我的真诚微笑留住每位客人。

60、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

61、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

62、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。

63、用户的满意是我最大的动力。

64、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。

65、讲真话，使真劲，办实事，求实效。

66、微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。

67、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责。

68、喜迎宾客，以诚相待。

69、服务以人为本，诚信最具魅力。

70、客户至上，用心服务。

摘抄是指从文刊、文件等资料里阅读的时候 ，把语言优美，值得品析，值得学习的词语，

1、我们像是表面上的针，不停的转动，一面转，一面看着时间匆匆离去，却无能为力。

2、或许，最美的事不是留住时光，而是留住记忆，如最初相识的感觉一样，哪怕一个不经意的笑容，便是我们最怀念的故事。但愿，时光，如初见。

3、时间没有等我，是你忘了带我走，我左手过目不忘的的萤火，右手里是十年一个漫长的打坐。

4、当你真正爱一样东西的时候你就会发现语言多么的脆弱和无力。文字与感觉永远有隔阂。

5、我忘了哪年哪月的哪一日我在哪面墙上刻下一张脸一张微笑着忧伤着凝望我的脸。

6、如果难过，就努力抬头望天空吧，望着望着就忘了……它那么大，一定可以包容你的所有委屈。

7、我哒哒的马蹄是个美丽的错误，我只是过客，不是归人。

8、要理想不要幻想，要激情不要矫情。凡事知足常乐。

9、我的眼泪留了下来，灌溉了下面柔软的小草，不知道来年，会不会开出一地的记忆和忧愁。

10、在一起久了，两个人的性格会逐渐互补，爱得多的那个脾气会越来越好、越来越迁就；被爱的那个则会越来越霸道。总有一个人会改变自己，放下底线来迎合纵容你。不是天生好脾气，只是怕失去你，才宁愿把你越宠越坏，困在怀里。所谓性格不合，只是不爱的借口。

11、很多时候，心里明明不是那样想的，却控制不了自己而说出相反的话。

12、恋人是会在一起吃饭聊天，讲故事和吵架的人。会在一起到头发变白，天气好的时候牵着手一起出去走走的人。

13、牵着我的手，闭着眼睛走你也不会迷路。

14、生活就是做出选择，一旦你做出了你的选择，你就必须活在你的决定中。

15、如果可以和你在一起，我宁愿让天空所有的星光全部损落，因为你的`眼睛，是我生命里最亮的光芒。

16、真正的失败不是你没有做成事，而是你甘心于失败。

17、原来有些你自以为很重要的人，你不联系他，他就真的永远不会联系你。

18、听好了，人都会有讨厌的、烦恼的、在意的事，不要去想它们。这种事只要一思考，就会变得更严重。如果只是放在心上，就不会那么沉重，用脑袋去想的话就完了。

19、如果有一天，让你心动的再也感动不了你，让你愤怒的再也激怒不了你，让你悲伤的再也不能让你流泪，你便知道这时光，这生活给了你什么，你为了成长，付出了什么。

20、一切都会好起来的，即使不是在今天，总有一天会的。

21、人累了，就休息；心累了，就淡定。长大了，成熟了，这个社会就看透了。累了，难过了，就蹲下来，给自己一个拥抱。因为这个世界上没有人能同情你，怜悯你。你哭了，眼泪是你自己的；你痛了，没有人能体会到。那么你只有流着泪去微笑。

22、很多我们以为一辈子都不会忘掉的事情，就在我们念念不忘的日子里，被我们遗忘了。

23、人生就像弈棋，一步失误，全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。

24、爱情是世界上最美好的东西，即使它伤了你的心，也要笑着忘却，然后开始下一段旅程。

25、如果只是相遇，而不能相守，人生最好不相见。

26、“我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事，可是却不知道，我是不是你的故事”。

27、长大后，这个社会教会了我，没心没肺，没感觉，不痒不疼，不在乎。

28、一个人愿意等待，另一个人才愿意出现。一个人愿意出现，另一个人才愿意奋不顾身。一个人愿意奋不顾身，另一个人才愿意托付终身。

29、没有什么是永远，也没有什么会很久。找个借口，谁都可以先走。

30、记忆想是倒在掌心的水，不论你摊开还是紧握，终究还是会从指缝中一滴一滴流淌干净。

31、躲在某一时间，想念一段时光的掌纹；躲在某一地点，想念一个站在来路也站在去路的，让我牵挂的人。

32、当你觉得某人很神秘时，才会被吸引；当你觉得某人浪漫时，才会爱上；然而这都转瞬即逝。只有当你觉得某人成为习惯时，生活才开始。

33、想你的人自然会来见你，爱你的人会想尽一切办法来到你身边。

34、有些人，一旦遇见，便一眼万年；有些心动，一旦开始，便覆水难收。

35、每个人，都有一个世界，安静而孤独。

36、我站得太久说的太久了我自己都累了，你怎么还是听不懂？我写的太多了写得太久了我自己都累了，你怎么还是看不懂？

37、喜欢某人，并不一定要成为恋人，有时候，能做朋友就已足够。朋友是一辈子的事。

38、如果回忆象钢铁般坚硬那么我是该微笑还是哭泣，如果钢铁象记忆般腐蚀那这里是欢城还是废墟？

39、我们必须接受失望，因为它是有限的，但千万不可失去希望，因为它是无穷的。

40、我捧你的时候你是杯子，松手的时候你就是个玻璃碴子。——给那些不懂珍惜的人。

41、如果我们都是孩子，就可以留在时光的原地，坐在一起一边听那些永不老去的故事一边慢慢皓首。

42、这个城市没有草长莺飞的传说，它永远活在现实里面，快速的鼓点，匆忙的身影，麻木的眼神，虚假的笑容，而我正在被同化。

43、有时候，你的一句话可以让我回味几天。有时候，你的一句话也可以让我失望几天。这就是在乎。

44、大提琴的声音就象一条河，左岸是我无法忘却的回忆，右岸是我值得紧握的璀璨年华，中间流淌的，是我年年岁岁淡淡的感伤！

45、告诉自己，现在的你不能再混再疯再懒惰了，前途很重要。

46、一些受过伤的人会更加勇敢，因为他们知道，最痛不过如此。

47、一个人怎么看待自己，决定了此人的命运，指向了他的归宿。

48、我不知道死亡的时候，凝望苍穹竟然回那么凄凉，一声一声霰雪鸟的悲鸣，斜斜地掠天而去，我看到你的面容浮现在苍蓝色的天空之上，于是我笑了，因为我看到你，快乐得像个长不大的孩子。

49、只要你要、只要我有。倾我所能、尽我所有。我给过你的，给不了第二个人。你给过我的，也请不要再给第二个人。

50、我们微笑着说我们停留在时光的原处其实早已被洪流无声地卷走。

一、感同身受

1、我能理解;

2、我非常理解您的心情;

3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗

7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

8、我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9、其实我比您还着急;

10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦;

11、“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”

12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

13、您说得很对，我也有同感;

14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15、您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16、“先生/女士，我真的理解您;

17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

二、被重视

18、先生/女士，你都是我们xx年业主了;

19、您都是长期支持我们的老业主了;

20、您对我们服务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

21、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们正基物业对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

三、用“我”代替“您”

22、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

23、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

24、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

25、您听明白了吗—(换成)请问我的解释你清楚吗;

26、啊，您说什么—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗

27、您需要—(换成)我建议/您看是不是可以这样;

四、站在客人角度说话

28、这样做主要是为了保护您的利益;

29、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;

30、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们正基物业有着重要意义的忠诚顾客的权益;

五、怎样的嘴巴才最甜

31、麻烦您了;

32、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

33、(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

34、先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任;

35、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现;

36、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

37、您这次问题解决后尽管放心使用!

38、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!

39、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

40、感谢您对我们正基物业的支持，您反馈的建议，将成为我们正基物业日后改进工作的重要参考内容;

41、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;

42、谢谢您的反映，该问题一向是我们正基物业非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;

43、针对您刚才所反映的情况我们正基物业也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的.服务;

44、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;

45、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;

46、您的建议很好，我很认同;

47、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们正基物业的荣幸;

六、拒绝的艺术

48、先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗

49、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

50、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是

51、感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;

52、先生/女士，感谢您对我们正基物业的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们;

53、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;

54、先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!

55、x小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;

56、x先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

七、缩短通话

57、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;

58、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗

八、如何让客人“等”

59、不好意思，担误您的时间了;

60、等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”

61、等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”

62、请您稍等片刻，马上就好;

63、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;

64、感谢您耐心的等候;

九、记录内容

65、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!

66、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!

67、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们正基物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心

68、先生/女士，您好!xx现在是在试行的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;

69、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!

70、先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;

71、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗如确是有故障，跟业主解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗

72、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;

十、其它

73、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善(面对与业主陷入僵局时);

74、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);

75、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候);

76、“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;

77、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您

78、请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!

79、感谢您的建议;

80、非常感谢您的耐心等待;

81、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;

82、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;

83、谢谢，这是我们应该做的;

84、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在x小时内给您答复;

85、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;

86、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;

87、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;

88、先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;

89、您都是我们信用度非常好的业主，我们会第一时间帮助到您!

十一、结束语

90、祝您生活愉快!

91、祝您下榻愉快!

92、当业主说他在开车时，路上要注意安全;

93、祝您生意兴隆!

94、希望下次有机会再为您服务!

95、请路上小心;

96、祝您一路顺风;

97、天气转凉了，记得加衣保暖;

98、今天下雨，出门请记得带伞;

99、祝您周末愉快!

100、祝您旅途愉快!